Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Spesialist i kundebehandling
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en spesialist i kundebehandling som skal ha ansvar for å utvikle og opprettholde sterke relasjoner med våre kunder. Rollen innebærer å forstå kundenes behov, håndtere henvendelser effektivt, og sikre høy kundetilfredshet gjennom hele kundereisen. Du vil samarbeide tett med salg, markedsføring og support for å optimalisere kundeopplevelsen og bidra til selskapets vekst. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til problemløsning, og erfaring med CRM-systemer. Du vil også analysere kundedata for å identifisere trender og forbedringsområder, samt implementere strategier for å øke kundelojalitet og redusere kundefrafall. Vi ser etter en proaktiv og serviceorientert person som trives i et dynamisk miljø og som kan bidra til å styrke vårt omdømme gjennom utmerket kundeservice.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Administrere og oppdatere kundedata i CRM-systemet.
- Bygge og vedlikeholde sterke kundeforhold.
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer effektivt.
- Samarbeide med salg og markedsføring for å forbedre kundeopplevelsen.
- Analysere kundedata for å identifisere trender og muligheter.
- Utvikle strategier for å øke kundetilfredshet og lojalitet.
- Rapportere om kundetilbakemeldinger og forbedringsområder.
- Planlegge og gjennomføre kundeundersøkelser.
- Bidra til opplæring av ansatte i kundebehandling.
- Overvåke og sikre at kundeservice standarder opprettholdes.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med CRM-systemer og kundebehandling.
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å analysere data og trekke konklusjoner.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
- Gode samarbeidsevner og evne til å jobbe i team.
- Kunnskap om salgs- og markedsføringsprosesser.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø.
- Relevant utdanning innen markedsføring, kommunikasjon eller lignende.
- God forståelse for kundens behov og forventninger.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva motiverer deg i arbeidet med kundebehandling?
- Hvordan bruker du kundedata for å forbedre tjenester?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra kunder?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst kundeproblem?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundebehandling?
